Amazon置き配の設定方法【2026年最新】置き場所6種類と解除・トラブル対処

置き場所を指定するときは、人目につきにくい場所、風雨の影響を受けない場所を選ぶようAmazonが案内しています。また、マンションなど集合住宅の場合は、定められた規約に沿って配達場所を指定してください。

なお、置き配を指定していても、荒天や荷物のサイズなど配送時の状況によって、指定した内容どおりに配達できない場合があります。

玄関のままで不安が残る場合、Amazon公式も対策の一つとして宅配ボックスを紹介しています。据え置き型のハードタイプ、折りたたんで収納できるソフトタイプ、複数の配達に対応できる2つ口タイプなど、置き場所に合わせて選べる種類があると案内されています。盗難防止用ワイヤーや南京錠が付いたタイプもあります。

▶ 玄関に置ける宅配ボックスを見る
据え置き型・折りたたみ型・2つ口タイプまで

注文後に置き場所を変更する方法

いったん指定した置き場所は、対象となる注文であればあとから変えられます。発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている注文に限り、お届けの直前まで注文履歴から置き配指定を変更できます。 アプリの場合は三本線マークから注文履歴を表示できます。「玄関にしたけれど、やっぱり宅配ボックスにしたい」というときはこちらです。

タイミングごとにできることを整理すると、次のようになります。

置き配そのものを利用しない場合は、記事後半の「置き配を使いたくない場合の解除方法」をご覧ください。

定期おトク便の置き配設定

おむつやおしりふきなど、定期的に買い足す消耗品には「定期おトク便」というサービスがあります。対象商品を決まったペースで届けてもらえるしくみで、重い荷物を都度買いに行く必要がなくなるため、置き配と組み合わせやすい注文方法です。

置き配との関係でおさえておきたいのは1点だけです。定期おトク便も、初期設定では置き配指定になっています。 定期便を対面で受け取りたい場合は、商品発送後に注文履歴から置き配の設定を解除してください。

割引率や配送料の条件は変更されることがあるため、申し込み前にAmazon公式の定期おトク便のページで最新の内容をご確認ください。

▶ 消耗品を定期配送にまとめる
定期おトク便のしくみを見る

配送業者による違い

「同じAmazonの注文なのに、置き配になったりならなかったりする」——その原因のひとつが、荷物を運ぶ配送業者の違いです。Amazon公式では、Amazon.co.jpが発送し、Amazon、ヤマト運輸または日本郵便が配送する一部の注文が置き配の対象になると案内しています。

一方で、Amazonで注文時に受け取り方法を置き配に設定している場合、パートナー配送業者のヤマト運輸が配送する一部の商品についても置き配で受け取ることが可能だとAmazon公式は案内しています。

ヤマト運輸側も公式FAQで、Amazonでの置き配はAmazon側の利用条件に準じて各運送会社が配達していること、Amazonサイトでの置き配設定が反映されていない場合はクロネコメンバーズの荷物の通知やMy荷物一覧から置き配を指定できることを案内しています。なお、ヤマト運輸が配送する場合は、クロネコメンバーズで設定した配送指示が優先されます。

ヤマト運輸の公式FAQには、高額品や医薬品、依頼主から置き配禁止と指示された荷物は置き配の対象外であること、電話やドライバーへの伝言で置き配を依頼することはできないことも明記されています。「配達員さんに直接お願いすればいい」と考えている方は、この点を覚えておいてください。

なお、今回確認したAmazon公式ヘルプでは、日本郵便が配送する一部の注文も置き配の対象とされています。佐川急便など、ここで確認できていない配送業者については、各社の公式サイトでご確認ください。

Amazon置き配が利用できないケース

置き配を指定したつもりでも、対面で届いたり不在票が入っていたりすることがあります。Amazon公式が挙げている、置き配を利用できないケースは次のとおりです。

ポイントは、置き配にできる商品はあらかじめAmazonが選んでいるという点です。Amazon公式は、商品ごとに置き配にできるものとできないものを検討したうえで、選ばれた商品のみが置き配の対象になると案内しています。置き配を利用できる場合は、注文履歴の対象注文に置き配指定メニューが表示されます。 メニューが出てこなければ、その注文は対象外だと判断できます。

食品についても、Amazonが選定した対象商品であれば置き配の対象になります。Amazonフレッシュでは、呼び鈴を鳴らしたうえで玄関先へ置き配する仕組みが案内されています。 配達員が立ち入れない場合は商品が持ち戻られ、注文はキャンセルとなり、再配達は行われません。一方、Amazonと提携しているネットスーパーでの注文は置き配の対象外です。

出品者が販売・発送する商品が1点以上含まれる注文は、置き配の対象外です。 置き配を利用できるかは、注文画面の配送指示や発送通知メールを確認してください。

置き配の対象エリアについては、Amazonが順次拡大していると案内しています。具体的にどの地域が対象かは、Amazon公式の「アマゾンの置き配について」のページでご確認ください。

配達完了写真とトラブル時の対処法

配達完了写真の仕組みと、撮影しない設定

置き配で荷物が届くと、配達完了の写真が残ります。配達が完了した証明として、また配達場所のお知らせを目的として、配達員が配送完了の写真を撮影しています。 写真は注文履歴の「配達状況の確認」から見ることができます。ただし、配達状況などにより写真を撮影しない場合もあります。

「自宅の玄関が写るのは気が進まない」という方もいるかと思います。その場合は、「写真を撮影しない」を選択すると、撮影は行われません。

写真が残るのは、あとから「どこに置かれたか分からない」と探し回らずに済むという実用面のメリットもあります。玄関の脇、メーターボックスの中など、思いがけない場所に置かれていることもあるので、荷物が見当たらないときはまず写真を確認してみてください。

トラブル別の対処法

置き配で起こりやすいトラブルと、Amazon公式で確認できた対応をまとめます。

盗難や雨のダメージについて、Amazon公式は次のように案内しています。万が一、置き配の商品が盗難にあったり、雨でダメージを受けてしまった場合は、状況を確認したうえで、商品の再送または返金に対応する——という内容です。

この記事では、申請の期限や上限額など、公式で確認できていない条件については触れません。 実際に起きてしまった場合は、Amazonのカスタマーサービスに状況を伝えるところから始めてください。

配送状況については、Amazonが発送する商品の場合、注文履歴の「配送状況を確認」ページから確認できます。「近くの配達店まで輸送中」「お近くの配送店へ到着」「輸送中」といった状況が日付と時間つきで表示されるので、今どのあたりに荷物があるかを把握できます。

置き配の不安を減らす、現実的な工夫

置き配をやめてしまうのはひとつの選択ですが、子育て中は「受け取りに出られない」場面のほうが多いのも事実です。ここでは、置き配を続けながら不安を減らす方法を整理します。

1. 置き場所を「人目につきにくく、雨がかからない場所」に変える

Amazon公式も、人目につきにくい場所、風雨の影響を受けない場所を選ぶよう案内しています。玄関のままでも、扉の陰やポーチの奥など、道路から見えにくい位置を選べるお住まいであれば、そうした条件に近づけられます。

2. 宅配ボックスを置く

Amazon公式が対策として挙げているのが宅配ボックスです。玄関先に置いて置き配場所として指定しておくと、留守中でも配達員がその中に荷物を入れて配達が完了します。盗難防止用ワイヤーや南京錠が付いたタイプもあり、賃貸で工事ができないお住まいでも導入しやすいのが利点です。

3. 届いたらできるだけ早く取り込む

配達完了の通知に気づいたら、なるべく早く家の中に取り込むのも対策の一つです。スマートフォンの通知をオンにしておくと、取り込み忘れが減ります。

4. 玄関まわりを明るくしておく

夕方以降の配達が多いご家庭では、玄関先が暗いままだと荷物を見落としがちです。人感センサーのライトをひとつ足しておくと、玄関まわりや置かれた荷物を確認しやすくなります。工事不要の電池式や充電式なら賃貸でも取り付けやすく、ベビーカーを押しながら帰宅する時間帯にも役立ちます。

▶ 玄関まわりを見直すライトを探す
工事いらずの電池式・充電式タイプ

▶ 雨の日に備える置き配バッグを探す
折りたためるタイプなら玄関がすっきり

住まいのタイプ別｜おすすめの置き配設定

お住まいによって、向いている設定は変わります。とくにマンションにお住まいの方は、オートロックの扱いを知っておくと安心です。

Amazon公式によれば、オートロックのマンションでも置き配は利用できます。 ただし入り口がオートロックで、玄関などへの配達を希望する場合は、インターフォン越しにロックを解除する必要があります。解除後は、指定の場所に商品が届けられます。マンションなどの場合は、管理組合によって定められた規約に沿って配達場所を指定してください。

また、マンションのオーナーまたは管理会社の承認をあらかじめ受けている場合に限り、Amazonから委託された配送ドライバーが、お届け商品ごとにオートロック解除の認証を受けた専用配送アプリを使ってオートロックを解除し、玄関前などまで配達を行う「Amazon Key（旧称：Key for Business）」というサービスもあります。導入されている物件かどうかは、管理会社にご確認ください。

子育て家庭で置き配を便利に使う方法

ここからはPULMOならではの視点で、小さなお子さんがいるご家庭に向けた置き配の使い方を整理します。

寝かしつけ・お昼寝の時間帯

やっと寝たところでインターホンが鳴る——これほど心が折れる瞬間はありません。置き配なら、チャイムを鳴らさずに荷物だけ置いていってもらえます。 Amazon公式も「インターフォンを押してほしくないとき」を置き配が便利な場面として挙げています。お昼寝の時間が決まっているご家庭ほど、置き配のままにしておく価値があります。

授乳中・抱っこ中・沐浴中

手が離せない時間帯は、思っている以上に長いものです。「受け取れないから届かない」を繰り返すと、再配達の連絡自体がストレスになります。置き配にしておけば、落ち着いたタイミングで玄関を開ければ済みます。

重い消耗品のまとめ買い

おむつ、おしりふき、粉ミルク、飲料の箱買い——重くてかさばるものこそ、玄関まで運んでもらえる置き配の恩恵が大きいカテゴリーです。抱っこ中に受け取ろうとすると、そもそも持ち上げられません。

買い足しの頻度が高い方は、送料の考え方も一緒に整理しておくとムダがありません。くわしくはAmazonの送料無料はいくらからで解説しています。おむつを安く買う方法はAmazonおむつクーポンの使い方もあわせてご覧ください。

▶ 重いものこそ玄関まで届けてもらう
おむつ・おしりふきのまとめ買いをチェック

ベビーカーで外出しているとき

お散歩や買い物から戻ったら荷物が届いている、という状態が理想です。置き配なら、外出時間を気にせず注文できます。ただし置き場所を「自転車かご」にしている場合は、自転車で出かけている間は使えないのでご注意ください。

実家・里帰り先に送るとき

前述のとおり、お届け先が実家や友人宅でも、対象エリアであれば初期設定で置き配になります。 祖父母世帯は置き配に慣れていないことも多いので、「玄関に置かれるからね」と一言伝えておくだけで行き違いが防げます。届け先の状況を確認したうえで、置き配を指定するか解除するかを選んでください。

出産準備で大物を里帰り先に直接届ける段取りについては、出産準備はいつから？時期別スケジュールもあわせてどうぞ。

ベビーカーやチャイルドシートなどの大物は、その場で状態を確かめられる対面受け取りが向いています。選び方はベビーベッドおすすめ10選やベビーカーは何ヶ月から使える？でまとめています。

置き配が使えないときの、別の受け取り方

住宅環境によっては置き配を利用できない方もいます。その場合は、コンビニ受け取りや、街中の専用ロッカーやカウンターを利用する「Amazon Hub」など、別の方法で荷物を受け取ることもできるとAmazon公式は案内しています。

受け取り方を複数持っておくと、「今日は家にいられない」という日でも困りません。ご自身の生活パターンに合わせて使い分けてみてください。

Amazonプライムと置き配の関係

置き配そのものはプライム会員でなくても利用できますが、配送まわりを快適にしたい方には配送特典が効いてきます。Amazon公式によれば、プライム会員はAmazon.co.jpが発送する対象商品であれば、商品の金額や配送オプションにかかわらず配送料無料で注文でき、「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」などを追加料金なしで何度でも利用できます。

会費は年会費5,900円（税込）または月会費600円（税込）から選べ、初めての方には30日間の無料体験が用意されています。無料体験の期間中も、会費を支払うことなくすべてのプライム特典を試せます。

子育て世帯にとって見逃せないのが、プライム配送特典・プライム会員先行タイムセール・Amazonネットスーパーは、同居のご家族と一緒に使えるという点です（Prime Video、Amazon Music Primeなどの特典は共有できません）。

▶ 配送特典を30日間おためしする
同居のご家族とも一緒に使えます

置き配を使いたくない場合の解除方法

ここまで設定方法を中心にご紹介してきましたが、「今回は対面で受け取りたい」「そもそも置き配を使いたくない」という場合もあります。置き配をやめる方法は、「これから注文するとき」と「もう注文したあと」で操作する場所が変わります。Amazon公式が案内している手順を整理しました。

注文するときに解除する手順

商品をカートに入れて「レジに進む」を選択し、「配送指示」をタップして、「置き配指示」から「置き配を利用しない」にチェックを入れる——これが公式に案内されている流れです。注文を確定する前のこの一手間で、その注文は対面での受け取りになります。

注文したあとに解除する手順

注文後は、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている注文であれば、お届けの直前まで注文履歴から置き配指定を変更できます。 対面受け取りに変更したい場合は、置き配指定の変更画面で「置き配を利用しない」を選択してください。

すべての注文で変更できるわけではありません。発送通知メールの表示を確認し、対象となる注文で注文履歴から操作してください。

解除は注文ごとの設定になります。対面での受け取りを続けたい場合は、注文のたびに配送指示の内容を確認しておくと確実です。

Amazon置き配に関するよくある質問

Q1. 置き配を今後ずっと使いたくないのですが、どうすればいいですか？

注文するときは「配送指示」→「置き配指示」から「置き配を利用しない」を選びます。注文後は、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている対象注文であれば、お届けの直前まで注文履歴から置き配指定を変更できます。注文ごとの設定になるため、毎回の注文画面で確認しておくと安心です。

Q2. 置き場所はあとから変えられますか？

対象となる注文であれば変更できます。発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている注文に限り、お届けの直前まで注文履歴から置き配指定を変更できます。 アプリの場合は三本線マークから注文履歴を開いてください。

Q3. 置き配を指定したのに手渡しで届きました。なぜですか？

置き配に対応していない配送業者が配達している、その商品が置き配の対象として選定されていない、または荒天や荷物のサイズなど配送時の状況によって指定どおりに配達できなかったといった理由が考えられます。置き配を利用できる注文であれば、注文履歴の対象注文に置き配指定メニューが表示されます。

Q4. 郵便受けに入っていました。置き配ですか？

郵便ポストに投かん可能な梱包で発送された商品は、置き配の対象外とされています。この場合は置き配の設定にかかわらず、投かんでの配達になります。

Q5. 荷物が盗まれてしまったら、どうなりますか？

Amazon公式は、置き配の商品が盗難にあった場合や雨でダメージを受けた場合には、状況を確認したうえで商品の再送または返金に対応すると案内しています。申請の期限や上限額といった条件については公式で確認できた情報がないため、まずはカスタマーサービスに状況をお伝えください。

Q6. 配達完了の写真は撮らないようにできますか？

できます。「写真を撮影しない」を選択すると、撮影は行われません。なお、配達状況などにより、もともと写真を撮影しない場合もあります。

Q7. オートロックのマンションでも置き配は使えますか？

利用できます。ただし玄関などへの配達を希望する場合は、インターフォン越しにロックを解除する必要があります。管理会社が「Amazon Key」を導入している物件では、専用アプリでの解錠による配達が行われる場合もあります。

Q8. 食品も置き配にできますか？

商品ごとに置き配にできるものとできないものをAmazonがあらかじめ検討しており、選ばれた商品のみが対象です。Amazonフレッシュでは、呼び鈴を鳴らしたうえで玄関先へ置き配する仕組みが案内されています。一方、Amazonと提携しているネットスーパーでの注文は置き配の対象外です。

まとめ

Amazonの置き配は、注文画面の「配送指示」→「置き配指示」から設定でき、置き場所も選べます。対象エリア・対象商品では初期設定が玄関への置き配になっているため、そのままでも使えますが、ご自宅の環境に合わせて置き場所を指定しておくとより安心です。

置き場所は玄関・宅配ボックス・ガスメーターボックス・自転車かご・車庫・建物内受付の6種類から選べ、人目につきにくく風雨の影響を受けない場所を選ぶことが推奨されています。盗難や雨のダメージがあった場合は、状況を確認したうえで再送または返金に対応するとAmazonは案内しています。

寝かしつけ中にチャイムで起こされない、抱っこしたまま重い荷物を受け取らなくていい——子育て中のご家庭にとって、置き配は「便利」以上の意味があります。不安な部分は置き場所と宅配ボックスで減らしつつ、使える場面ではしっかり使う。この折り合いのつけ方がいちばん現実的です。

対面で受け取りたいときは、注文時なら「配送指示」から設定できます。注文後は、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている対象注文であれば、お届けの直前まで注文履歴から置き配指定を変更できます。置き配の設定を整えたら、次は「いつ届くか」「どれだけ早く届くか」も見直しておくと、日々の買い物がぐっとラクになります。

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